البلدية الذكية - راحة للمواطن وتميز في العمل العام

في عالم تتسارع فيه الاحداث وتتغلغل فيه التكنولوجيا في جميع مفاصل الحياة لم يعد بإمكان البلديات الوقوف موقف المتفرج على التطورات الإدارية والمعلوماتية الحاصلة من حولها حيث بدأ المواطن بجميع طبقاته يعي الامكانيات الهائلة لتكنولوجيا المعلومات وكيفية توظيفها من أجل تحديث العمل العام وبالتالي توفير الاموال الناتجة عن التحديث واستثمارها في مشاريع تنموية محلية مختلفة في عالم تتسارع فيه الاحداث وتتغلغل فيه التكنولوجيا في جميع مفاصل الحياة لم يعد بإمكان البلديات الوقوف موقف المتفرج على التطورات الإدارية والمعلوماتية الحاصلة من حولها حيث بدأ المواطن بجميع طبقاته يعي الامكانيات الهائلة لتكنولوجيا المعلومات وكيفية توظيفها من أجل تحديث العمل العام وبالتالي توفير الاموال الناتجة عن التحديث واستثمارها في مشاريع تنموية محلية مختلفة. وبلديات لبنان ليست بمنأى عن ذلك التطور فهي تعيش في وسط بيئة ديمغرافية مثقفة جدا وواعية لما يمكنه أن تقدمه ثورة الانترنت للعمل البلدي وما يمكن أن تجلبه تلك الأخيرة من رفاهية وراحة للسكان المحليين وشركات الأعمال حيث تمكنهم من متابعة معاملاتهم وضبط اوضاعهم البلدية عبر شبكة الانترنت وبطريقة آمنة وسرية. من جهة أخرى، تمنح شبكة الانترنت البلديات المحلية منصة إعلامية متطورة ورخيصة الكلفة نسبياً اذا ما قورنت بإصدار النشرات الورقية أو الإعلان على التلفزيون أو الراديو، ومن الممكن أن توظف البلدية التقنيات الحديثة في مجال الصوت الرقمي والفيديو الرقمي من أجل بث أخبارها ونشاطاتها وصور مشاريعها عبر الانترنت وتمكين المواطن المحلي من معرفة إنجازات البلدية المسؤولة عن منطقته. تحديث البلديات تمثل البلديات في معظم دول العالم السلطة المحلية المسؤولة عن تنظيم وإدارة الأعمال وشؤون الناس في المنطقة الجغرافية الواقعة في حدودها العقارية، وتشمل عملية التنظيم المحلية موضوعات الترخيص البلدي لمؤسسات الأعمال والشركات وتسجيلها ومتابعتها وتحصيل الضرائب منها، خدمات الصرف الصحي والمياه، خدمات الحدائق والمنتزهات والبيئة، خدمات المباني والسكان، خدمات المواطنين والشكاوي وغيرها من الخدمات الهادفة إلى تأمين مجتمع سليم وصحي من جميع النواحي. ومن أجل الوصول إلى نموذج بلدي الكتروني فعال وناجح ينبغي العمل على تحديث مجموعة الاجراءات الداخلية وسلة الخدمات للبلدية عبر تطبيق الممارسات الطيبة والممتازة المعتمدة عالمياً في العمل البلدي ومنها:          1. الفعالية الداخلية للبلديات: لا تستطيع البلديات أن تقدم خدمة ممتازة للمواطنين ومؤسسات الأعمال إذا كانت وظائفها الإدارية الداخلية لا تعمل بشكل سليم ولذلك يتم العمل على دراسة الإجراءات الداخلية ومحاولة تبسيطها بشكل لا يتعارض مع مفاهيم الرقابة والمسؤولية.          2. تطوير الهيكليات: تمارس معظم البلديات في لبنان أعمالها عبر مجموعة من الأقسام الداخلية التي تم تصميم هيكلياتها الإدارية وفقاً لمتطلبات وإمكانيات القرن الماضي، وبما أن النقلة النوعية في مجال تقديم الخدمة البلدية يجب أن يوازيها نقلة متناسبة على مستوى الهيكلية الإدارية فمن الضروري تطوير الجسم التنظيمي والهيكلي للبلديات في هذا المجال.          3. الخدمات البلدية الالكترونية: من أجل تخفيف العبء على المواطن والمؤسسات يتم العمل على دراسة إطار عمل خدماتي إلكتروني للبلديات المحلية وذلك لتقديم الخدمات البلدية عبر الانترنت وجباية الرسوم والضرائب إلكترونياً بالتعاون مع البنوك المحلية. وعلى صعيد آخر، ينبغي العمل على تطوير أنظمة خدمة علاقات المواطنين من أجل متابعة شكاويهم وتلبية حاجاتهم إلكترونياً. ولأهمية أنظمة المعلومات الجغرافية في العمل البلدي، من الممكن أن تقوم البلديات المحلية أو اتحادات البلديات بإنشاء مركز خاص يعتني بتكنولوجيا المعلومات الجغرافية وإدخال الخرائط والأمكنة السياحية والعامة ومرافق الخدمات إلى تلك الخرائط الرقمية من أجل تمكين فرق العمل البلدي من الوصول بسرعة إلى أماكن الأعطال وورش العمل وإدارة مسائل البيئة. ويوضح الجدول التالي بعض الأنظمة الداخلية والخدمات الالكترونية التي يمكن أن تعتمدها البلديات واتحاداتها مثال عن الخدمات الالكترونية والأنظمة البلدية الأنظمة الداخلية (تحديث الإدارة) الخدمات الالكترونية (خدمة المواطن والمؤسسات) أنظمة المعلومات الجغرافية أنظمة إدارة الأراضي والعقارات أنظمة المختبرات الصحية والرقابة الغذائية أنظمة إدارة شؤون البلدية الإدارية (مالية، الموارد البشرية، المخزون، إلخ...) أنظمة المخالفات ومتابعة شكاوى المواطنين أنظمة الصرف الصحي والري وإدارة الطرق. استعلام عن النشاطات والفعاليات المحلية استعلام عن الأطباء والمراكز الصحية في المنطقة طلب ترخيص ترميم منزل أو مؤسسة طلب ترخيص إنشاء أبنية ومتابعة المعاملة الكترونياً طلب ترخيص بالإعلانات أخبار البلدية وحملات التوعية الالكترونية حول التدخين، الأمراض الشائعة، الوقاية المحلية. تحميل النماذج البلدية والإجراءات الخاصة بها الاستعلام عن خدمات المكتبات العامة إلكترونياً  إن تحديث البلديات سوف يساهم بشكل كبير في خدمة المواطن اللبناني وتقليص المسافة بينه وبين الإدارة العامة، كما يساعد على إضفاء الكثير من الشفافية على الخدمات العامة والتي سوف تكون متاحة مباشرة للمواطن والمؤسسات من دون تدخل الوسطاء والواسطات. إن الإنسان اللبناني هو أساس التنمية والازدهار والتطور الذي يمكن أن يشهده لبنان وهو بالتالي يستحق أن ينعم بخدمات بلدية حديثة ومميزة وسهلة الوصول